Daca doriti sa anulati o comanda, va rugam sa o faceti inainte ca aceasta sa fie predata curierului pentru ca aceasta sa nu fie considerata refuz de primire. Anularea unei comenzi se poate face in urmatoarele moduri:
- din coloana Actiuni a listei de comenzi din contul de client – https://balloo.ro/contul-meu/comenzi/
- telefonic la unul din numerele de telefon afisate pe site mentionand ID-ul comenzii si numarul de telefon din comanda
- prin transmiterea unui email pe adresa balloopartyshop@gmail.com mentionand ID-ul comenzii si numarul de telefon din comanda
- accesand sectiunea https://balloo.ro/od/ si completand informatiile din sectiunea Anulare comanda
- pe whatsapp, in urma mesajului de confirmare a comenzii pe care il primiti dupa plasarea comenzii
Anularea unei comenzi este necesar sa se faca respectand urmatoarele intervale de timp:
– daca ati plasat comanda intr-o zi de weekend, va rugam sa solicitati anularea comenzii cel tarziu in prima zi de luni, pana in ora 13:00;
– daca ati plasat comanda intr-o zi lucratoare, pana in ora 12:00, va rugam sa solicitati anularea comenzii in aceeasi zi, pana in ora 13:00;
– daca ati plasat comanda intr-o zi lucratoare, dupa ora 12:00, va rugam sa solicitati anularea comenzii pana cel tarziu ziua urmatoare la ora 13:00.
În cazul clienților care au înregistrat unul sau mai multe refuzuri de primire a comenzilor, Balloo își rezervă dreptul de a solicita plata online sau prin transfer bancar înainte de expedierea comenzii, de a aplica costuri suplimentare de transport sau de a refuza continuarea colaborării. De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza livrarea comenzilor de valori foarte mici pentru care costul de transport este mai mare decat valoarea produselor, cu exceptia situatiei in care acestea sunt achitate prin metode de plata online.
Se consideră Refuz de Primire orice anulare a comenzii după predarea acesteia către curier, precum și refuzul de recepție în momentul contactării de către curier pentru livrarea coletului.